Шестое чувство
Как понимать клиента без слов?
Новые технологии клиентского сервиса.
Новые технологии клиентского сервиса.
На нашем курсе
- Вы узнаетекак почувствовать и понять истинные потребности клиента и сделать опыт взаимодействия клиента с брендом уникальным.
- Мы научимкак организовывать ваши бизнес-процессы так, чтобы Клиентам с вами было спокойно, комфортно, они чувствовали мотивацию и жизненную энергию.
- Вы сможетесоздавать карту пути клиента, где в каждой точке взаимодействия клиенту комфортно с вами, его понимают, и с вашей помощью он быстрее достигает своих целей.
Сервис–дизайн
Это проектирование позитивного взаимодействия Клиента с брендом во всех точках контакта для создания уникального клиентского опыта.
Время и статистика говорят о том, что компании, которые пользуются этой технологией, гораздо быстрее преодолевают кризис и начинают расти.
Можно долго лежать в сторону цели, но лучше идти кратчайшим путем.
Этой технологией уже много лет пользуются ИКЕА, Сбербанк, РЖД, ВкусВилл, General Electric, AirB&B и многие другие компании.
Время и статистика говорят о том, что компании, которые пользуются этой технологией, гораздо быстрее преодолевают кризис и начинают расти.
Можно долго лежать в сторону цели, но лучше идти кратчайшим путем.
Этой технологией уже много лет пользуются ИКЕА, Сбербанк, РЖД, ВкусВилл, General Electric, AirB&B и многие другие компании.
Своим практическим опытом с вами поделятся
- Автор уникального для России проекта, ставшего победителем Национальной премии Customer Experience Awards Russia 2018 в номинации «Лучший инновационный проект года»
- Эксперт по вопросам клиентского опыта, сервис-дизайну и управлению персоналом
- EX-ТОП-менеджер компании «IKEA»
- Спикер на курсе MBA в «НИУ Высшая Школа Экономики»
- Бизнес-тренер
- Эксперт по поведенческой экономике
- Мастер НЛП
- Сертифицированный коуч ICF
- Бизнес-тренер
- Консультант по оценке персонала
- Экс-член совета директоров ICF Russia Chapter2016−2017
- Преподаватель International University Global Coaching (London-Moscow) онлайн- программа «Коучинг в бизнесе» 2015−2018г.г.
Что входит в обучение?
Видеоуроки
Все уроки размещены на платформе TKAcademy и сопровождаются дополнительными материалами: презентациями, шаблонами, чек-листами.
Индивидуальный закрытый чат с преподавателем прямо на платформе
Вы можете задать любой вопрос или обсудить решение кейса по любой теме интенсива.
Практические задания имеют удобную структуру шаблона
Ценные рекомендации и опыт от преподавателя. Подробные комментарии, правки, предложения по улучшению преподаватель пишет прямо в вашем домашнем задании.
Мы создали симбиоз сервис-дизайна и продвинутых поведенческих технологий, соединив важные бизнес-процессы — сервис и продажи, и рады предложить вам пошаговые методики, гарантированно дающие результат в любом бизнесе в условиях нестабильной экономики. Вы начнёте их применять уже на мастер-классе.
Эти инструменты позволяют
- Увидеть глазами Клиента, как ваш бизнес помогает ему быстрее достигать целей
- Найти «точки боли» Клиента
- Убрать хаос в бизнес-процессах
- Сформулировать стратегию развития в реальной ситуации
- Сплотить и замотивировать сотрудников для выполнения задач бизнеса
- Сохранить и повысить лояльность Клиентов
- Увеличить прибыль
- Сократить операционные расходы
Программа курса
- История сервис-дизайна, основные понятия и компоненты
- Что такое Customer Journey Map
- Что такое Клиентоцентричность
- Как развивать Клиентоцентричность?
- Компетенции, необходимые для развития Клиентоцентричности и развития сервис-дизайна
В качестве модели берётся вымышленная компания.
Составление Customer Journey Map.
Эта игра-симуляция позволит:
Составление Customer Journey Map.
Эта игра-симуляция позволит:
- Увидеть глазами Клиента, как ваш бизнес помогает ему быстрее достигать целей
- Найти «точки боли» Клиента
- Сформулировать стратегию развития в реальной ситуации
- Убрать хаос в бизнес-процессах
- Сплотить и замотивировать сотрудников для выполнения задач бизнеса
- Сохранить и повысить лояльность Клиентов
- Увеличить прибыль
- Сократить операционные расходы
- Как преодолевать барьеры в коммуникации
- Как быть для Клиента экспертом — чтобы после разговора осталось понимание профессиональной пользы и положительные эмоции
- Как справляться со страхом неудачи
- Как устанавливать контакт с Клиентом, при котором клиенту искренне интересны ваши слова
- Как формулировать предложения, которые будут поняты, услышаны и приняты Клиентом
- Как быстро закрывать сделку
Выберите тариф курса
Приобретите курс по летним ценам
до 30 сентября 2021
до 30 сентября 2021
Стандартный доступ
3000 Р.
- Доступ к материалам курса
- Электронный Сертификат об изучении
- Учебные материалы курса: видеоуроки, презентации, чек-листы, «памятки»
Расширенный доступ
7 500 Р.
- Доступ к материалам курса
- Электронный Сертификат об изучении
- Учебные материалы курса: видеоуроки, презентации, чек-листы, «памятки»
- Развернутая обратная связь по домашним заданиям
- 1 индивидуальная онлайн-консультация (1 час) по доработке вашей карты пути покупателя
- 1 индивидуальная онлайн-консультация (1 час) по созданию сценария переговоров с клиентом