На платформу
    •  
пакет курсов

Школа Руководителя

Развиваем ключевые компетенции руководителя
Для кого этот курс
Молодые руководители
сделавшие карьерный скачок из линейной должности
Руководители удаленных команд
которые поменяли офлайн-управление на удаленку
Владельцы небольших бизнесов
которые расширяют объемы продаж и готовы набрать руководителей
Ценность курса
  • Программа-победитель
    Номинация «Продажи и управление продажами» в 2019 году
  • Эксперты-практики
    У ведущих курса практический опыт вывода компаний на первое место в России
  • Гибкость
    Курс учитывает особенности и задачи заказчика, подстраивается под аудиторию
  • Адаптивные инструменты
    Участники курса познакомятся с инструментами и алгоритмами из разряда «бери и делай». Участники получат простую и понятную последовательность действий, дающую выполнение плана отдела
  • Сопровождение
    Сопровождение по домашним заданиям в формате коучинга и обратная связь мотивирует участников с интересом включаться в работу и внедрять изменения в компании
  • Современный подход
    Курс можно смотреть на ПК, ноутбуке, смартфоне, планшете — легко учиться в дороге или в свободное от работы время
Учебную программу одобрили
Торгово-промышленная палата РФ
Фатеев М.А.
вице-президент
Международный Институт Менеджмента Объединений Предпринимателей
Палагина А.Н.
ректор
Сообщество бизнес-тренеров
Иванова И.И
председатель правления
Более 10 выпущенных групп
За последние 3 года
Структура Школы
Школа Руководителя состоит из разных модулей
В программу курса входит 3 базовых модуля
и 6 дополнительных на выбор под потребности компании
Из чего состоит модуль
Продолжительность каждого модуля – 1 месяц
1
Знакомство
Установочная встреча для постановки целей на обучение
2
Изучение
Просмотр видео-уроков, шаблонов и чек-листов
3
Обсуждение
Общение с преподавателем по возникшим вопросам и кейсам
4
Практика
Выполнение практических заданий и получение обратной связи от преподавателя
Квалификационные модули
Управление исполнением
Дата старта: 1 августа

Простые и эффективные правила и процедуры для отдела, взаимодействие с подчиненными для достижения результатов
Эффективные коммуникации руководителя
Дата старта: 1 сентября

Навыки эффективных коммуникаций руководителя отдела с прямым руководителем, сотрудниками и коллегами
Управление изменениями
Дата старта: 1 октября

Стратегия победы, достижения цели и преодоления любых преград
Профессиональные модули
Управление отделом продаж
Дата старта: 3 июня / 23 июня

Технология быстрого вывода отдела продаж на плановый результат
Эффективная команда
Дата старта: 2 июня

Эффективное руководство командой для достижения высоких результатов в работе
Личное развитие руководителя
Умные решения в условиях неопределенности
Скоро

Навык принятия сильных решений для повышения эффективности управленческой деятельности
Управление рисками
Скоро

Анализ, оценка и управлением рисками для повышения эффективности управленческой деятельности
Эмоциональный интеллект руководителя
Скоро

Навык использования эмоций для решения задач и управление эмоциями
Новые технологии клиентского сервиса
Скоро

Проектирование успешного опыта клиента и монетизация сервиса
МОДУЛЬ I
Управление исполнением
Простые и эффективные правила и процедуры для отдела, взаимодействие с подчиненными для достижения результатов
  • Дата старта
    1 августа 2021
  • Длительность
    1 месяц
Хочу учиться
Преподаватели
  • Татьяна Кожух
    Основатель компании «Мастерская Татьяны Кожух»

    Эксперт по поведенческой экономике

    Сертифицированный коуч ICF

    Бизнес-тренер, мастер НЛП

    Консультант по оценке персонала

    Экс-член совета директоров ICF Russia Chapter2016−2017 Преподаватель International University Global Coaching (London-Moscow) онлайн- программа «Коучинг в бизнесе» 2015−2018г.г.

  • Наталья Агеева
    HRD Компании АПИ, член совета директоров
    Руководитель Корпоративного университета компании «АПИ»
    Гран-при премии «HR-Бренд 2010» г. Нижний Новгород
    Преподаватель ННГУ им. Лобачевского.
Программа модуля
Как создавать простые и эффективные корпоративные правила и процедуры для отдела

⭐ Татьяна Кожух
  1. Профессия руководитель: ключевые компетенции
  2. Как формулировать и прописывать цели сотруднику в формате конечного результата
  3. Система сбалансированных показателей
  4. Декомпозиция цели месяца на задачи и ежедневные действия
  5. Воронка достижения результата
  6. Матрица контроля и инструкция достижения результата
  7. Модель Гэллап как инструмент влияния на производительность, прибыльность, удержание персонала, улучшение клиентского опыта
Управление исполнением: как конструктивно взаимодействовать с подчиненными для достижения результата

⭐ Наталья Агеева
  1. Алгоритм постановки целей. Как сделать так, чтобы сотрудники цели подразделения/компании принимали как свои.
  2. Контроль предварительный, промежуточный, итоговый. Правила развивающей обратной связи.
  3. Мотивация персонала
  4. Ответственность
  5. Делегирование
Результаты модуля
Простая и понятная последовательность действий, дающая выполнение плана отдела
  • Как цель перевести в пошаговый план действий
  • Какие показатели нужны в воронке продаж
  • Как создать матрицу контроля для сотрудника
  • Как прямой руководитель влияет на производительность и прибыльность отдела
  • Как конструктивно взаимодействовать с подчиненными для выполнения плана
  • Как повышать ответственность сотрудников.
  • Как делегировать задачи и повысить свою личную эффективность руководителя
Прикладные инструменты, алгоритмы, чек-листы из разряда «бери и делай»
МОДУЛЬ II
Эффективные коммуникации руководителя
Навыки эффективных коммуникаций руководителя отдела с прямым руководителем, сотрудниками и коллегами
  • Дата старта
    1 сентября 2021
  • Длительность
    1 месяц
Хочу учиться
Преподаватели
  • Татьяна Кожух
    Основатель компании «Мастерская Татьяны Кожух»

    Эксперт по поведенческой экономике

    Сертифицированный коуч ICF

    Бизнес-тренер, мастер НЛП

    Консультант по оценке персонала

    Экс-член совета директоров ICF Russia Chapter2016−2017 Преподаватель International University Global Coaching (London-Moscow) онлайн- программа «Коучинг в бизнесе» 2015−2018г.г.

  • Наталья Агеева
    HRD Компании АПИ, член совета директоров
    Руководитель Корпоративного университета компании «АПИ»
    Гран-при премии «HR-Бренд 2010» г. Нижний Новгород
    Преподаватель ННГУ им. Лобачевского.
Программа модуля
Коммуникация: общие правила

⭐ Татьяна Кожух
1. Письменная коммуникация
  • Логика построения письменной коммуникации
  • Правило оформления писем

2. Устная коммуникация
  • Структура устной коммуникации. Как не отклоняться от темы, цели и в короткий срок достигать договоренности
  • Как заинтересовать и воодушевить новой информацией. Пирамида логических уровней.
  • Как вовлечь в обсуждение темы. Т-Модель
  • Как запустить обсуждение для поиска новых решений. Сильные вопросы
Коммуникации с группой

⭐ Наталья Агеева
Проведение эффективных встреч и совещаний
  • Правила проведения и структура совещаний
  • Как организовать сбор идей по методу Тиграна Арутюняна
  • Мозговой штурм
  • Анализ работы по 4 областям
  • 52 темы для обсуждения с командой
Поведенческие технологии

⭐ Наталья Агеева
  • Управление конфликтами
  • Трудные диалоги
Управление карьерой

⭐ Татьяна Кожух
  • Как выстраивать коммуникацию с руководителем, как быть для вышестоящего руководителя помощью, а не проблемой
Результаты модуля
Вы научитесь структуре коммуникации
Которая позволит в согласованное время достичь результат. Вы узнаете правила, алгоритмы, сценарии и чек-листы устной и письменной коммуникации- с руководителем, сотрудниками и коллегами по работе.
Вы изучите необходимые инструменты
  • Технология проведения эффективных встреч и совещаний
  • Работа с конфликтами в отделе
  • Навык «сложного диалога»: как «поднять» неприятный вопрос с сотрудником или коллегой
  • Управление своей карьерой: как выстраивать отношения с руководителем, что делать в ситуации недоверия руководителя и микромеджмента
  • Прикладные инструменты, алгоритмы, чек-листы из разряда «бери и делай»
МОДУЛЬ III
Управление изменениями
Стратегия победы, достижения цели и преодоления любых преград
  • Дата старта
    1 октября 2021
  • Длительность
    1 месяц
Хочу учиться
Преподаватели
  • Александр Назаренко
    Лидер компании АПИ Воробьевы горы

    Вывел Компанию в 2007 в Лидеры отрасли и удерживает эти позиции

  • Татьяна Кожух
    Основатель компании «Мастерская Татьяны Кожух»

    Эксперт по поведенческой экономике

    Сертифицированный коуч ICF

    Бизнес-тренер, мастер НЛП

    Консультант по оценке персонала

    Экс-член совета директоров ICF Russia Chapter2016−2017 Преподаватель International University Global Coaching (London-Moscow) онлайн- программа «Коучинг в бизнесе» 2015−2018г.г.

  • Наталья Агеева
    HRD Компании АПИ, член совета директоров
    Руководитель Корпоративного университета компании «АПИ»
    Гран-при премии «HR-Бренд 2010» г. Нижний Новгород
    Преподаватель ННГУ им. Лобачевского.
  • Артём Кузнецов
    Руководитель диджитал-направления
    Консалтингово Агентства «BSQ»
    Специалист в области проектирования пользовательских интерфейсов, UX-исследований и графического дизайна
    Автор проекта-победителя в номинации «Сайт дня» от международного интернет-конкурса «Awwwards»
    Куратор образовательного курса «Графический дизайн и дизайн-мышление» в Центре Дополнительного Образования
Программа модуля
Управление изменениями

⭐ Александр Назаренко
  • Управленческие инструменты влияния на обстоятельства для достижения результата
  • Как идти путем изменений
  • SWOT анализ
  • Роль Лидера изменений и отличие этой роли от управления исполнением
  • Алгоритм «Восемь этапов реализации организационных изменений по Коттеру»
  • Алгоритм «продажи» изменений сотрудникам — Формула перемен Бекхарда
Работа с сопротивлением персонала

⭐ Татьяна Кожух
⭐ Наталья Агеева
  • Основные причины и формы сопротивления
  • Методы по преодолению сопротивления (стратегии изменений по Коттеру и Шлезингеру)
  • Метод нейролингвистики «Треугольник влияния»
Работа над проблемами, требующими решения и потенциальными точками роста

⭐ Наталья Агеева
  • Алгоритм подготовки руководителя к работе над ПТР
  • Создание временных рабочих групп
  • Навык проведения эффективных совещаний в кросс-функциональной команде
Как презентовать результаты изменений Лидеру

⭐ Татьяна Кожух
⭐ Артём Кузнецов
  • Как понимать критерии и способы восприятия информации у вашего руководителя
  • Как проводить коммуникацию с Лидером
  • Как повышать доверие к вашим проектам
  • Как создавать презентацию, вызывающую эмоции
Современные инструменты
для ведения проектов

⭐ Артём Кузнецов
  • Систематизация информации и работа с ней
  • Знакомство с Notion: универсальное приложение
  • Рабочие пространства для ведения проектов
  • Создание пространства для себя
Результаты модуля
Вы поймете, как управлять изменениями
Вы освоите навык работы с сопротивлением персонала
Вы изучите, как работать над проблемами, требующими решения и потенциальными точками роста в кросс-функциональной команде
Вы узнаете, как презентовать результаты изменений Лидеру
Вы попробуете использовать современные инструменты в введении проектов
Вы получите полностью прикладные инструменты, алгоритмы, чек-листы из разряда «бери и делай»
МОДУЛЬ IV
Эффективная команда
Эффективное руководство командой для достижения высоких результатов в работе
  • Дата старта
    2 июня 2021
  • Длительность
    1 месяц
    формат: живые zoom-встречи
Хочу учиться
Преподаватели
  • Екатерина Втюрина
    Бизнес-тренер
    Обладатель HR-премии
    «Работодатель года 2015» в номинации «Бизнес-тренер года в области развития управленческих навыков»
    Коуч PCC ICF, член Международной
    Федерации Коучинга
    Тьютор международной программы EACEIP по развитию эмоционального интеллекта
    Фасилитатор Lego Serious Play
    17 лет в сфере обучения и развития
Программа модуля
ОДНОЙ ТЕМЕ ПОСВЯЩЕНА ОДНА НЕДЕЛЯ
I неделя
Что такое эффективная бизнес-команда
  • Чем отличается команда от группы людей, вынужденных работать вместе
  • Определение ключевых признаков настоящей команды в сравнении с группой людей, вынужденных работать вместе по 4-м векторам: цели, процессы, отношения, ценности
  • Что такое псевдокоманда и как не попасть в эту «ловушку»
  • В чем ценность команды для бизнеса, для руководителя, для членов команды
  • Когда команда не нужна. В чем ограничения и риски командного подхода
  • Как провести анализ состояния своего коллектива и определить приоритеты в развитии команды
  • Лидерство в команде
  • Как составить ИПР лидерских компетенций
ПЛАН НА НЕДЕЛЮ
  • живой 2-х часовой вебинар
  • задания для практической отработки
  • обратная связь по заданиям
II неделя
Цели и ценности команды
  • Система целей в организации, связь целей бизнеса, команды и сотрудника
  • Вовлечение всей команды в формирование, обсуждение и достижение общей командной цели
  • Как запустить и поддерживать энергию и мотивацию команды на достижение общей цели
  • Командные ценности, нормы и правила взаимодействия. Как командный кодекс помогает повысить результативность и эффективность команды
  • Как вовлечь команду в выявление и формулирование ценностей и правил команды
  • План проведения командной сессии
ПЛАН НА НЕДЕЛЮ
  • живой 2-х часовой вебинар
  • задания для практической отработки
  • обратная связь по заданиям
III неделя
Отношения в команде
  • Влияние качества деловых и межличностных отношений на эффективность команды
  • Как создавать доверие и атмосферу психологической безопасности
  • Конструктивные и деструктивные конфликты, как использовать конфликты для развития и не допустить разрушения отношений
  • 4 уровня вмешательства в конфликт со стороны лидера
  • Управление конфликтами в стиле коучинг
  • Управление эмоциями, настроением в команде. Эмоциональный аудит
ПЛАН НА НЕДЕЛЮ
  • живой 2-х часовой вебинар
  • задания для практической отработки
  • обратная связь по заданиям

IV неделя

Развитие в команде

  • Управление знаниями в команде, развивающее наставничество и менторинг
  • Я — наставник. Ключевые компетенции наставника, ментора
  • Ценность наставничества для подопечного, наставника, команды, бизнеса
  • Стили наставничества, инструменты наставника
  • Как провести сессию наставничества
ПЛАН НА НЕДЕЛЮ
  • живой 2-х часовой вебинар
  • задания для практической отработки
  • обратная связь по заданиям

V неделя

Роли в команде

  • Типология командных ролей по М. Белбину
  • Анализ баланса ролей на примере кейсов и в своей команде
ПЛАН НА НЕДЕЛЮ
  • видео-ролик
  • тест
  • описание ролей
  • задания для практической отработки
  • обратная связь по заданиям
Формат занятий
Материалы для изучения
Лонгриды для самостоятельного изучения темы, а также дополнительные инструменты: шаблоны, чек-листы, тесты.
Zoom-встречи
Еженедельные онлайн-встречи с ответом на вопросы по изученным материалам и решением практических кейсов.
Чат учебной группы
Оперативные ответы преподавателя на вопросы, обратная связь на практические задания.
Результаты модуля
  • Команда нацелена на достижение общих командных целей
  • Запущен процесс укрепления доверия и атмосферы психологической безопасности
  • Конструктивные конфликты в команде способствуют выходу на новый уровень отношений, процессов, идей и не вредят отношениям
  • Лидер и члены команды умеют создавать нужный эмоциональный настрой, который способствует достижениям актуальных целей
  • В команде происходит активный процесс обмена знаниями и навыками
  • При распределении функционала и задач учитываются не только функциональные, но и командные роли
МОДУЛЬ V
Умные решения в условиях неопределенности
Навык принятия сильных решений для повышения эффективности управленческой деятельности
  • Дата старта
    Запуск по мере набора группы
  • Длительность
    1 месяц
Хочу учиться
Преподаватели
  • Нина Гришина
    Бизнес-тренер
    PhD, кандидат экономических наук
    Аналитик Института рисков СГУ
    Независимый финансовый консультант
    Консультант-методист Национального центра финансовой грамотности
    Преподаватель программы МВА
    Эксперт в области управления рисками и принятия решений в условиях риска и неопределённости
    16 лет в сфере обучения и развития
Программа модуля
Проблемы и решения: их виды, диагностика и анализ
  • Виды проблем
  • Диагностика и анализ проблем
  • Виды решений
  • Процесс принятия решений
  • Подходы к принятию решений
  • Факторы, влияющие на принятие решений
Методы поиска эффективных решений
  • Основные методы поиска эффективных решений (синектика, идейная инженерия, метод фокальных объектов и другие)
  • Дополнительные методы поиска эффективных решений (дерево принятия решений, метод последовательных приближений, матрица идей Буша и другие)
Оценка эффективности принятых решений
  • Оценка повседневных решений
  • Оценка управленческих решений
  • Принципы и методы оценки управленческих решений
Психология принятия решений: ментальные ловушки
  • Две системы мышления
  • Понятие ментальной ловушки
  • Основные ментальные ловушки
  • Как избегать влияния ментальных ловушек на ваши решения
Результаты модуля
Вы научитесь
  • Принимать решения, которые быстрее приводят к целям компании
  • Получать больший экономический эффект от своих действий
  • Выбирать более выигрышные решения, прогнозируя действия оппонентов
Вы начнете
  • Решать проблемы быстрее
  • Принимать решения в непредсказуемых и быстро меняющихся условиях
  • Отказываться от рамок и смотреть шире
МОДУЛЬ VI
Эмоциональный интеллект руководителя
Навык использования эмоций для решения задач и управление эмоциями
  • Дата старта
    Запуск по мере набора группы
  • Длительность
    1 месяц
Хочу учиться
Преподаватели
  • Екатерина Втюрина
    Бизнес-тренер
    Обладатель HR-премии
    «Работодатель года 2015» в номинации «Бизнес-тренер года в области развития управленческих навыков»
    Коуч PCC ICF, член Международной
    Федерации Коучинга
    Тьютор международной программы EACEIP по развитию эмоционального интеллекта
    Фасилитатор Lego Serious Play
    17 лет в сфере обучения и развития
Программа модуля
Эмоциональный интеллект и Эмоциональное лидерство
  • Что такое эмоциональный интеллект
  • 4 способности эмоционального интеллекта
  • Эмоциональный интеллект в работе руководителя
  • Воодушевляющее и токсичное лидерство
Использование эмоций для решения задач
  • Эмоциональная азбука. Эмоциональный «термометр»
  • Соотнесение эмоций и решаемых деловых и личных задач
  • «Карта настроения»
  • Эмоции, которые способствуют и препятствуют росту эффективности
Управление эмоциями
  • Базовые алгоритмы и приемы управления эмоциями
  • Управление гневом
  • Как справиться с избыточным волнением, страхом
  • Способы восстановления после стрессов и перегрузок
Результаты модуля
Вы научитесь
  • Создавать и поддерживать рабочий настрой в команде
  • Управлять своими эмоциями и влиять на эмоции других
  • Восстанавливаться после стрессов и перегрузок
Вы начнете
  • Использовать весь спектр эмоций для эффективного решения задач
  • Мотивировать и вдохновлять сотрудников
МОДУЛЬ VII
Управление отделом продаж
Технология быстрого вывода отдела продаж на плановый результат
Создание технологии работы с ЛПР
  • Дата старта
    3 июня 2021 — установочная встреча
    23 июня 2021 — старт модуля
  • Длительность
    5 недель
    формат: живые zoom–встречи
Хочу учиться
Преподаватели
  • Елена Сырова
    Руководитель департамента продаж Компании АПИ

    Эксперт в области деловых переговоров

    20 лет опыт личных продаж

    7 лет возглавляет департамент продаж

    6 лет помогает удерживать компании

    1 место по продажам в России

  • Наталья Агеева
    HRD Компании АПИ, член совета директоров
    Руководитель Корпоративного университета компании «АПИ»
    Гран-при премии «HR-Бренд 2010» г. Нижний Новгород
  • Татьяна Кожух
    Основатель компании «Мастерская Татьяны Кожух»

    Эксперт по поведенческой экономике

    Сертифицированный коуч ICF

    Бизнес-тренер, мастер НЛП

    Консультант по оценке персонала

    Экс-член совета директоров ICF Russia Chapter2016−2017 Преподаватель International University Global Coaching (London-Moscow) онлайн- программа «Коучинг в бизнесе» 2015−2018г.г.

Программа модуля
ОДНОЙ ТЕМЕ ПОСВЯЩЕНА ОДНА НЕДЕЛЯ
3 июня
Установочная встреча

⭐ Елена Сырова
⭐ Татьяна Кожух
Дата второй установочной встречи будет известна позже

  • Постановка целей на модуль
  • План создания технологии работы с клиентом (работа с ЛПР, допродажи, работа с крупными клиентами)
  • Как проводить коммуникацию с сотрудниками при изменении технологии работы
Старт модуля: 23 июня
I неделя
ТОП 10 причин из-за чего нет результата, и что делать в каждом случае

⭐ Елена Сырова
⭐ Татьяна Кожух
  • Дела по клиентам ведутся не системно
  • Нет описанных УТП
  • Нет технологии работы с ЛПР, ЛПР не понимает ценности взаимодействия и четких выгод сотрудничества
  • Нет технологии аргументации цены
  • Нет системной работы с возражениями клиентов на разных этапах сделки
  • Нет актуальной информации о ближайших конкурентах
  • Не выстроена система найма и быстрой адаптации новичка
  • Верим сотрудникам, не проверяя
  • Нет обратной связи от руководителя
  • Увлекаемся процессами. В фокусе внимания нет результата
II неделя
Система подбора результативных менеджеров по продажам

⭐ Наталья Агеева
  • Составляем профиль должности
  • Проводим анализ каналов для размещения вакансий
  • Составляем объявление о наборе на основании профиля должности
  • Изучаем методы оценки кандидатов
  • Составляем перечень вопросов для проведения телефонного интервью и собеседования на очной встрече
  • Как однозначно принять решение — подходит кандидат или нет
III неделя
Как выстроить максимально эффективную адаптацию новичка? Быстрый выход на результат!

⭐ Елена Сырова
  • Ключевые составляющие для построения системы адаптации МП
  • Составление «комплекта новичка»
  • Технология постановки целей новичку
  • Алгоритм развивающей обратной связи
  • Как развивать чувство принадлежности к команде
  • Технология еженедельной и ежемесячной встречи для вывода на требуемые показатели
  • 12 вопросов для самопроверки руководителя, позволяющие замерить производительность новичка, эффективность работы с клиентами и % закрепления в компании
IV неделя
Инструменты РОПа

⭐ Елена Сырова
  • Воронка продаж. Сколько клиентов давать в работу, и каких клиентов? Как выстроить систему контроля, работающую на результат
  • Правила бюджетирования отдела продаж
  • Основные правила материальной и нематериальной мотивации отдела продаж
  • Как составить УТП, правила формирования КП, как делать монетизацию выгод
  • Ключевые навыки техники продаж, как ставить
  • Как вести дела по клиентам, как работать с ЛВПР и ЛПР
  • Что делать со «Звездами», когда у сотрудника появляется поведение «могу, но не хочу», как удержать сильного продавца, как проводить профилактику «звездной болезни»
V неделя
Запуск продаж нового продукта

⭐ Татьяна Кожух
  • Клиентские сегменты: как выделять, где искать
  • Изучение покупательского поведения клиента
  • Клиентские интервью- как понимать, что замотивирует клиентов купить
  • Как формировать MVP: КП, лендинг
  • Тестирование каналов продаж
Формат занятий
Материалы для изучения
Лонгриды для самостоятельного изучения темы, а также дополнительные инструменты: шаблоны, чек-листы, тесты.
Zoom-встречи
Еженедельные онлайн-встречи с ответом на вопросы по изученным материалам и решением практических кейсов.
Чат учебной группы
Оперативные ответы преподавателя на вопросы, обратная связь на практические задания.
Результаты модуля
Вы научитесь
  • Работать с основными причинами отсутствия результата
  • Техникам активного подбора менеджеров по продажам
  • Готовить план адаптации для нового сотрудника
  • Выстраивать точки контроля воронки продаж
  • Удерживать сильных продавцов в компании
  • Проводить интервью с клиентами для понимания, что замотивирует нового клиента купить
Вы получите прикладные инструменты, алгоритмы, чек-листы из разряда «бери и делай»
МОДУЛЬ VIII
Новые технологии клиентского сервиса
Проектирование успешного опыта клиента и монетизация сервиса
  • Дата старта
    Запуск по мере набора группы
  • Длительность
    1 месяц
Хочу учиться
Преподаватели
  • Ирина Ларина
    CEO Консалтингового Агентства «BSQ»
    Автор уникального для России проекта, ставшего победителем Национальной премии Customer Experience Awards Russia 2018 в номинации «Лучший инновационный проект года»
    Эксперт по вопросам клиентского опыта, сервис-дизайну и управлению персоналом
    EX-ТОП-менеджер компании «IKEA»
    Спикер на курсе MBA в «НИУ Высшая Школа Экономики»
    Бизнес-тренер
Программа модуля
Как понять клиента и сделать то, что он хочет, и при этом увеличить продажи
  • Понятие клиентоцентричности, понятие клиентского опыта. Какой опыт клиента улучшает лояльность и укрепляет отношения?
  • Компоненты клиентского опыта.
  • Что такое сервис-дизайн и как он помогает развивать бизнес.
  • Этапы и инструменты сервис-дизайна.
  • Создание запросов (от бизнеса и от клиента), описание конкретной проблемы и метрики успеха.
  • Изучение Клиента. Создание архетипов пользователей (персон)
  • Исследование впечатлений пользователя: глубинные интервью, экспресс интервью – для чего они нужны и методология проведения
Создание карты пути клиента и взаимодействие с клиентом в разных точках контакта
  • Синтез и Анализ полученной информации: карта взаимодействия – Customer Journey Map (CJM).
  • Сценарии поведения пользователей.
  • Формирование гипотез для внедрения улучшений
  • Разворачивание сервисного сценария – Service Blueprint (визуализация дальнейших действий)
Как изменить мышление сотрудников и помочь им искренне любить клиентов
  • Фокус на точках потери клиента
  • Объединение идей в концепции, прототипирование и тестирование, доработка прототипов.
  • Рефлексия и обратная связь по курсу
  • Эмпатия по отношению к пользователям – как встать на место другого человека. Карта эмпатии
Результаты модуля
Вы научитесь
  • Правильно собирать информацию о клиентах и извлекать ценное для развития бизнеса;
  • Развивать существующие и создавать новые продукты, за которые клиентам хочется платить;
  • Подбирать людей в команду, чтобы внедрять изменения и правильно организовать проектную деятельность;
  • Видеть ситуацию глазами клиента, находить точки потери клиента и влиять на причину
Вы получите прикладные инструменты, алгоритмы, чек-листы из разряда «бери и делай»
МОДУЛЬ IX
Управление рисками
Анализ, оценка и управлением рисками для повышения эффективности управленческой деятельности
  • Дата старта
    Запуск по мере набора группы
  • Длительность
    1 месяц
Хочу учиться
Преподаватели
  • Нина Гришина
    Бизнес-тренер
    PhD, кандидат экономических наук
    Аналитик Института рисков СГУ
    Независимый финансовый консультант
    Консультант-методист Национального центра финансовой грамотности
    Преподаватель программы МВА
    Эксперт в области управления рисками и принятия решений в условиях риска и неопределённости
    16 лет в сфере обучения и развития
Программа модуля
Идентификация рисков
  • Инструменты выявления рисков
  • Бизнес-процессы
  • Описание бизнес-процессов
  • KPI в бизнес-процессах
Анализ и оценка рисков
  • Инструменты анализа рисков
  • Карта рисков
  • Карточка выявленного риска
Управление рисками
  • Способы управления рисками
  • Анализ проблемы
  • Оптимизация бизнес-процессов
Мониторинг рисков
  • Контроль внедренных изменений
  • План контроля бизнес-процессов
  • Панель управления бизнес-процессов
Культура управления рисками
  • Управление изменениями
  • Анализ заинтересованных лиц
  • Каналы коммуникаций
Результаты модуля
Вы научитесь
  • Управлять критическими рисками компании
  • Строить систему управления рисками в компании
  • Выстраивать бизнес-процессы с учетом рисков
  • Использовать новые возможности в бизнесе
  • Формировать культуру управления рисками в компании
Вы начнете
  • Оптимизировать бизнес-процессы компании
  • Принимать управленческие решения с учетом рисков
  • Снижать потери от реализации рисков в компании
Оптимальный пакет специально для вас
✨ Встречаем лето и дарим
солнечные скидки до 30 сентября 2021 ✨
Один модуль
Любой на выбор
16 500 руб.
18 000 руб.
  • Учебные материалы
  • Мастермайнд-группы по решению кейсов с преподавателем
  • Развернутая обратная связь по домашним заданиям
  • Электронный Сертификат
  • Подарки
Получить
Квалификационный пакет
3 модуля
  • Управление исполнением
  • Эффективные коммуникации
  • Управление изменениями
43 500 руб.
54 000 руб.
  • Учебные материалы
  • Мастермайнд-группы по решению кейсов с преподавателем
  • Развернутая обратная связь по домашним заданиям
  • Электронный Сертификат
  • Подарки
Получить
Пакет «Профессионал»
Квалификационный пакет
  • 3 модуля
Профессиональный модуль на выбор
  • Управление отделом продаж
  • Эффективная команда
57 500 руб.
72 000 руб.
  • Учебные материалы
  • Мастермайнд-группы по решению кейсов с преподавателем
  • Развернутая обратная связь по домашним заданиям
  • Электронный Сертификат
  • Подарки
Получить
Подарки от преподавателей
к каждому модулю курса
  • Индивидуальная консультация с преподавателем
  • Курсы в подарок
  • Онлайн-тест на измерение способностей
  • Шаблоны материалов, инструментов
  • Набор уникальных практик для решения задач
  • Полезные ссылки и руководства